La Unión Europea ha puesto en marcha un portal destinado a ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones relacionadas con los litigios en los que se vean involucrados. Be On Sport proporciona información completa para que los consumidores puedan ejercer su derecho a presentar una reclamación ante un organismo oficial independiente e imparcial. Si no ha quedado satisfecho con la compra de un producto o servicio que le hemos proporcionado, o con la solución que le hemos ofrecido para resolver la situación, puede acceder a este portal oficial en https://ec.europa.eu/consumers/odr y presentar su reclamación.

La resolución alternativa de litigios ofrece a los consumidores la oportunidad de recurrir a entidades independientes para que les ayuden a resolver o orientar sus disputas antes de emprender acciones legales ante los tribunales. En general, el procedimiento funciona de la siguiente manera: los clientes solicitan la intervención de un tercero imparcial que actúa como mediador entre ellos y el comerciante objeto de la reclamación. Dicho mediador puede sugerir una solución a la reclamación, imponer una resolución a ambas partes o facilitar un acuerdo entre ellas.

Este concepto de resolución alternativa de conflictos también puede conocerse con otros nombres, como mediación, conciliación, arbitraje o comisión especializada en litigios de consumo.

La resolución alternativa de conflictos suele ser más accesible, menos formal y más rápida que el proceso judicial tradicional.

Be On Sport ofrece información sobre las páginas web de algunas de estas entidades que pueden ayudar a los consumidores a presentar sus argumentos: